Câu Hỏi Thường Gặp

Chi phí thuê pin được thanh toán theo điều khoản của hợp đồng thuê pin. Ô tô điện thanh toán muộn nhất vào ngày 14 hàng tháng cho chi phí cước tháng trước đó.

Khách hàng có thể tra cứu lịch sử sạc pin ô tô điện tại: Ứng dụng VinFast hoặc Màn hình điều khiển của ô tô điện.

Bước 1: Di chuyển xe vào vị trí khoang sạc của trụ sạc khả dụng (trụ sạc có tín hiệu đèn LED màu xanh lá cây). Bước 2: Đỗ xe vào đúng vị trí an toàn, sau đó mở hốc sạc xe. Bước 3: Lấy súng sạc ra khỏi trụ sạc, cắm vào hốc sạc trên xe. Khi trụ sạc và xe kết nối thành công, đèn LED trên trụ sạc sẽ chuyển sang màu xanh da trời. Bước 4: Kiểm tra các thông số về tình trạng sạc được hiển thị trên ứng dụng VinFast, màn hình trung tâm của xe hoặc màn hình LCD của trụ sạc. Bước 5: Khi hoàn thành phiên sạc, hệ thống sẽ gửi thông báo qua ứng dụng VinFast. Bước 6: Rút súng sạc khỏi xe, đóng nắp hốc sạc. Di chuyển phương tiện ra khỏi khoang sạc để nhường vị trí cho xe khác. Bước 7: Kiểm tra lại thông tin về lịch sử sạc trên ứng dụng VinFast, thanh toán chi phí theo quy định.

Khách hàng không nên sạc pin ô tô điện VinFast trong các trường hợp sau: Khi điều kiện thời tiết xấu (trời mưa to, có sấm sét); Trong các trường hợp bất thường như trụ sạc hoặc xe có mùi khét, cháy, hỏa hoạn; Khi phát hiện các bất thường xung quanh hoặc tại trụ sạc (trụ móp méo quá mức, cạnh chân trụ có dung dịch bay hơi, xăng dầu, hóa chất); Trường hợp nhiệt độ pin cao (trên 60°C), cần đợi khoảng 15-30 phút cho nhiệt độ pin hạ xuống dưới 45°C.

Các loại sạc xe điện VinFast bao gồm: Sạc di động 2.2kW; Sạc di động 3kW; Sạc treo tường 7.4kW; Sạc tại trạm với trụ sạc thường AC 11kW; Sạc tại trạm với trụ sạc nhanh DC 30kW; Sạc tại trạm với trụ sạc nhanh DC 60kW; Sạc tại trạm với trụ sạc nhanh DC 250kW.

Cả 2 hình thức đều có ưu điểm riêng. Nếu dự định sử dụng trên 5,6 năm, mua đứt pin là lựa chọn kinh tế để tối ưu chi phí vận hành. Thuê bao pin phù hợp nếu sử dụng dưới 5,6 năm. Khách hàng thuê pin được đảm bảo chất lượng pin và áp dụng chính sách đổi trả miễn phí khi khả năng sạc xả dưới 70%.

Quý khách sẽ được thay thế/sửa chữa/bảo dưỡng miễn phí pin cho thuê trong các trường hợp: Pin hỏng/lỗi do Nhà sản xuất; Trạng thái tiếp nhận sạc của pin xuống dưới 70%.

Khi sử dụng dịch vụ thuê pin, quý khách cần lưu ý: Không tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận điện áp cao; Chỉ sử dụng nguồn sạc theo khuyến cáo của nhà sản xuất; Không sử dụng pin làm nguồn điện cho thiết bị khác; Không để xe ở nơi có thể ngập lụt; Tránh để xe tiếp xúc với nhiệt độ trên 55°C hoặc dưới -20°C quá 24 giờ; Nếu dung lượng pin còn dưới 5%, cần sạc ngay lập tức.

Khách hàng thanh toán trả sau toàn bộ phí thuê pin và phí sạc xe điện VinFast tại trạm công cộng theo từng tháng, muộn nhất vào ngày 15 của tháng tiếp theo. Có thể thanh toán trực tiếp tại các Showroom/Nhà phân phối của VinFast hoặc online trên ứng dụng VinFast.

VinFast không quy định thời gian dừng đỗ xe tại các trạm sạc công cộng. Tuy nhiên, sau khi phiên sạc hoàn thành với thời gian đỗ vượt quá 10 phút, khách hàng sẽ phải trả phí sử dụng dịch vụ trạm sạc bổ sung. Không áp dụng với sạc pin Ô tô điện tại trụ sạc AC.

Khách hàng có thể tìm kiếm trạm sạc trên: (1) Màn hình điều khiển trung tâm (MHU) của xe — chọn "Tìm kiếm" > POI trạm sạc; (2) Ứng dụng VinFast — đăng nhập, ấn biểu tượng "Bản đồ", chọn biểu tượng "Trạm sạc"; (3) Website vinfastauto.com — chọn "Tìm Showroom & Trạm sạc" > "Trạm sạc ô tô điện".

Đèn LED màu xanh lá cây: Trụ sạc khả dụng, sẵn sàng sạc được. Đèn LED màu xanh da trời: Trụ sạc đang trong phiên sạc. Đèn LED màu đỏ hoặc không sáng đèn: Trụ sạc không khả dụng.

Hiện nay, dịch vụ sạc pin tại hệ thống trạm sạc VinFast chỉ áp dụng cho khách hàng sử dụng xe điện VinFast. Người điều khiển xe điện của hãng khác sẽ không được sử dụng dịch vụ sạc tại các trạm của VinFast.

Khách hàng có thể thanh toán chi phí sạc ô tô điện theo các cách: (1) Thanh toán trực tiếp tại các Điểm Cung Cấp Dịch Vụ; (2) Thanh toán online thông qua ứng dụng VinFast — đăng nhập > chọn "VinFast ID" > "Danh sách hóa đơn" > "Hóa đơn chưa thanh toán" > "Thanh toán tất cả".

Đơn giá áp dụng từ 01/11/2025: Miễn phí từ phút 1 đến phút 10; 1.000 đồng/phút từ phút 11 đến phút 60; 2.000 đồng/phút từ phút 61 đến phút 120; 4.000 đồng/phút từ phút 121 trở đi. Mức tối đa không quá 1 triệu đồng/lần. Đơn giá đã bao gồm VAT. Không áp dụng với trụ sạc thường ô tô loại AC11kW.

VinFast không có chính sách hỗ trợ khách hàng lắp đặt sạc tại nhà. Khách hàng tự chủ động lắp đặt theo hướng dẫn hoặc thuê các cá nhân/tổ chức có chuyên môn. VinFast giới thiệu 2 nhà cung cấp: (1) Công ty eCharging, hotline: 0966.309.449; (2) Công ty Mặt trời PV, hotline: 0909.959.179. Liên hệ tổng đài CSKH 1900232389 để được tư vấn thêm.

Phí sạc được tính dựa trên mức năng lượng điện thực tế đã sử dụng. Đơn giá sạc: 3.858 VNĐ/kWh áp dụng từ ngày 19/03/2024. Đơn giá đã bao gồm VAT. Hình thức thanh toán: Thanh toán cùng chi phí thuê bao pin hàng tháng.

Tất cả các dòng xe ô tô VinFast đều được áp dụng thời hạn bảo hành là 10 năm hoặc 200.000km tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước. Riêng VinFast VF 5, VF 6 áp dụng mức 7 năm hoặc 160.000 km tùy điều kiện nào đến trước.

Bảo hành áp dụng cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, lỗi chất lượng của linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách. Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được thực hiện tại các Xưởng dịch vụ và Nhà phân phối ủy quyền của VinFast. Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí.

Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành gồm: Hư hỏng do sửa chữa, lắp phụ kiện không chính hãng hoặc hoán cải trái phép; Hư hỏng do sử dụng sai chức năng hoặc lạm dụng xe; Hư hỏng do dùng phụ tùng không chính hãng; Gỉ sét thông thường, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên; Hư hỏng do tai nạn, ngập nước, hỏa hoạn; Hư hỏng do không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ.

Cứu hộ xe VinFast 24/7 là dịch vụ hỗ trợ kéo xe về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất đối với những hư hỏng làm xe không thể tiếp tục vận hành. Dịch vụ áp dụng đối với xe đang trong thời hạn bảo hành. Liên hệ hotline CSKH 1900 23 23 89.

Khi gặp sự cố, khách hàng liên hệ ngay tổng đài hỗ trợ và cứu hộ miễn phí 24/7 qua số 1900 23 23 89. Dịch vụ được triển khai trên toàn quốc, áp dụng cho tất cả các dòng xe điện và xe xăng của VinFast.

Khách hàng sử dụng dịch vụ Cứu hộ pin ô tô điện VinFast chỉ phải chi trả 50.000 VNĐ cho mỗi lần sạc 15 phút.

Khách hàng có thể đặt lịch qua: Hotline 1900 23 23 89; Trực tiếp tại hệ thống xưởng dịch vụ VinFast trên toàn quốc; Đặt lịch online tại https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-lich-dich-vu-bao-duong.html.

Trong trường hợp mất sổ bảo hành, mọi điều kiện bảo hành vẫn được đảm bảo. Chủ xe có thể liên hệ Showroom VinFast để yêu cầu cấp lại sổ bảo hành (có mất phí). Hotline: 1900 23 23 89, Email: [email protected].

Có 2 cách mua xe: (1) Trực tiếp tại Showroom/đại lý ủy quyền gần nhất — trải nghiệm xe, nhận tư vấn, thanh toán nhận hàng ngay hoặc đặt cọc; (2) Mua online tại https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-o-to-dien-vinfast.html — chọn xe, điền thông tin, xác nhận điều khoản, thanh toán cọc. Trong vòng 24h sẽ nhận email xác nhận.

Đối với đơn hàng đặt cọc trước: Quý khách được chuyển nhượng/chuyển giao, chấm dứt Thỏa thuận đặt cọc và rút lại Tiền Đặt Cọc theo quy trình của VinFast. Đối với đơn hàng đặt cọc cam kết: Quý khách không được hoàn/hủy và được phép chuyển giao cọc. Liên hệ Hotline 1900 23 23 89.

Khách hàng truy cập https://shop.vinfastauto.com/tham-dinh-vay-o-to/techcombank và thực hiện 4 bước: (1) Điền thông tin cá nhân; (2) Chọn phương án vay (giá trị khoản vay, thời gian 1-8 năm); (3) Xác định nguồn thu nhập; (4) Khai báo nghĩa vụ tín dụng. Kết quả thẩm định của Techcombank trả ngay sau khi hoàn thành.

Khách hàng truy cập https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/chi-phi-lan-banh, chọn mẫu xe, phiên bản, tỉnh/thành phố và phương thức thanh toán. Màn hình sẽ hiển thị giá niêm yết cộng chi phí đăng ký xe trừ đi ưu đãi của VinFast (nếu có).

Khách hàng có thể đăng ký lái thử online tại https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dang-ky-lai-thu.html hoặc đến trực tiếp Showroom VinFast gần nhất. Dịch vụ lái thử tại nhà hoàn toàn miễn phí, thời gian lái thử tối đa 30 phút, quãng đường 5-10 km.

Có. Tất cả phụ kiện được bán trên hệ thống Shop VinFast đều là phụ kiện chính hãng do VinFast phân phối với tiêu chuẩn chất lượng của hãng. Sản phẩm được phân loại rõ theo dòng xe (VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF 8, VF 9).

VF 8 có 2 phiên bản: VF 8 Eco (công suất 150 kW, dẫn động cầu trước, tăng tốc 0-100 km/h trong 11,8 giây, quãng đường 562 km theo NEDC) và VF 8 Plus (công suất 300 kW, dẫn động AWD 2 cầu, tăng tốc 0-100 km/h trong 5,58 giây, quãng đường 457 km theo WLTP). Sạc nhanh DC tối đa 149 kW, thời gian sạc từ 10% đến 70% khoảng 31 phút.

VF 9 là SUV cỡ lớn 7 chỗ của VinFast. Để biết thông số chi tiết và giá xe mới nhất, vui lòng truy cập https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-vf9.html hoặc liên hệ showroom VinFast gần nhất.

Nerio Green là SUV điện cỡ B với kích thước 4.300 x 1.768 x 1.615 mm. Động cơ điện công suất 110 kW, mô-men xoắn 242 Nm, tăng tốc 0-100 km/h dưới 9 giây. Quãng đường 1 lần sạc đạt 318,6 km (NEDC). Sạc nhanh DC tối đa 60 kW, thời gian sạc từ 10% đến 70% khoảng 25 phút. Bảo hành xe 7 năm/160.000 km, pin cao áp 8 năm/160.000 km.

Minio Green là xe điện đô thị cỡ nhỏ (3.090 x 1.496 x 1.663 mm), 4 chỗ ngồi, tốc độ tối đa 80 km/h, quãng đường 1 lần sạc 210 km (NEDC). Phù hợp di chuyển trong thành phố với bán kính quay đầu chỉ 4,45 m. Bảo hành xe 7 năm/160.000 km, pin cao áp 8 năm/160.000 km.

Limo Green là MPV điện 7 chỗ (4.740 x 1.872 x 1.729 mm), động cơ 150 kW, mô-men xoắn 280 Nm, tăng tốc 0-100 km/h dưới 10 giây. Quãng đường 1 lần sạc 450 km (NEDC). Sạc nhanh DC tối đa 80 kW, thời gian sạc từ 10% đến 70% khoảng 25 phút. Bảo hành xe 7 năm/160.000 km, pin cao áp 8 năm/160.000 km.

EC Van là xe tải điện đô thị (3.767 x 1.680 x 1.790 mm), khoang hàng 2.600 L, tải trọng 650 kg. Động cơ 30 kW, dẫn động cầu sau (RWD). Quãng đường 1 lần sạc 175 km (NEDC). Phù hợp vận chuyển hàng hóa trong đô thị. Bảo hành xe 5 năm/130.000 km, pin cao áp 7 năm/160.000 km.

VinFast hiện cung cấp các dòng xe điện: VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF 8, VF 9 (dòng xe phổ thông và cao cấp), cùng các mẫu mới Nerio Green, Minio Green, Limo Green, Herio Green và EC Van (xe tải điện đô thị). Để xem giá và đặt cọc, truy cập https://shop.vinfastauto.com.

Trợ lý ảo VinFast là sản phẩm được phát triển bởi VinBigData dựa trên công nghệ AI, phân tích dữ liệu lớn và sinh trắc học giọng nói. Công cụ này giúp người dùng thực hiện nhiều tác vụ rảnh tay khi lái xe như: điều khiển xe thông minh, dẫn đường, an ninh an toàn, tiện ích gia đình và văn phòng, mua sắm sản phẩm và dịch vụ, cập nhật phần mềm từ xa.

Có 3 cách kích hoạt Trợ lý ảo: (1) Nhấn nút vật lý trên vô lăng; (2) Ra lệnh "Hey VinFast" hoặc "VinFast ơi"; (3) Chạm vào biểu tượng logo VinFast trên màn hình cảm ứng (áp dụng với VF 8 và VF 9). Hệ thống phản hồi bằng âm thanh kèm viền sáng trên màn hình khi sẵn sàng.

Người dùng có thể điều khiển bằng giọng nói: Điều hòa — "Bật điều hoà X độ", "Tôi nóng/lạnh"; Quạt gió — "Đặt quạt gió mức X"; Sấy kính — "Bật/tắt sấy kính"; Cốp xe — "Đóng/mở cốp" (khi xe đã dừng); Wifi — "Bật/tắt wifi". Trợ lý ảo hỗ trợ điều chỉnh điều hòa lên/xuống 1 độ và quạt gió 1-2 mức theo cảm nhận người lái.

Bước 1: Mở ứng dụng bản đồ trên giao diện Trợ lý ảo và đồng ý điều khoản. Bước 2: Sử dụng câu lệnh như "Dẫn đường đến địa điểm X" hoặc "Tìm trạm sạc quanh đây". Bước 3: Dùng câu lệnh "Thoát chế độ dẫn đường" để ngừng thông báo chỉ đường.

Kết nối USB hoặc Bluetooth rồi sử dụng các câu lệnh: "Bật nhạc từ Bluetooth/USB"; "Mở bài hát X của ca sĩ Y" (từ USB); "Chuyển bài hát trước/sau"; "Dừng nhạc"; "Mở đài Radio, mở kênh X"; "Mở Podcast chủ đề X". Trợ lý ảo cũng hỗ trợ tính năng kể truyện tiếu lâm với đa dạng giọng đọc.